持續改善,注重體驗 —東盛集團召開2019年用戶體驗元年第一階段工作總結及動員會

2019年05月09日 16:07:00   點擊次數:333 次   作者:本站

吉林快三和值走势图100 www.tuobs.icu       5月9日上午,東盛集團以三地視頻會議的方式,召開2019年用戶體驗元年第一階段工作總結及動員會。

      2018年底,東盛集團制定了將2019年作為全集團用戶體驗元年的戰略方針。圍繞這個方針東盛集團制定了“讀懂用戶情緒,從用戶體驗的角度出發,繪制用戶體驗地圖,在用戶與產品或服務接觸的22個觸點上不斷進行優化,并以此為基礎設計服務藍圖,打造卓越用戶體驗”的一整套方案。

      經過4個月的努力,集團各部門共收集圍繞網絡、產品、報價、售后等觸點的有效優化提案43項,完成落實31項,取得了可喜的成績。并分別評選出營銷委、儲運部、采購部為此次競賽的前三名。總裁張忠凱先生對獲獎部門進行了表彰,并頒發了獎金。

      張忠凱總裁表示,2019年是東盛的用戶體驗元年,全面提升用戶服務感受,是集團三件大事之一。全集團都應高度重視此項工作,思考如何為用戶提供更好的服務,并以用戶為核心開展各項工作。

      2019年將是東盛集團整體提升用戶服務水平的一年,也必將是載入集團史冊的一年,相信通過集團全體領導同事的努力,必將使東盛集團的服務水平達到新的高度。

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